Atendimento
Confidence Câmbio

FAQ

TIRE TODAS
SUAS DÚVIDAS

Sobre o cartão

Em caso de perda/roubo do cartão o que devo fazer?

Entre em contato com a central de atendimento do cartão o mais rápido possível para realizar o bloqueio.

Como solicitar uma segunda via?

Entre em contato com a central de atendimento do cartão para realizar a solicitação.

Quais são as formas de pagamento?

O pagamento pode ser feito por boleto bancário (para operações com valor total de até R$10.000,00), transferência bancária ou débito em conta (Itaú e Bradesco)

 

Onde posso adquirir o Cartão Pré-Pago Internacional?

Você pode acessar nossa Loja Online ou Aplicativo para celular. Se preferir em uma das mais de 100 Lojas Confidence no Brasil ou ligue para a Mesa de Operações.

Quais dados são necessários para adquirir e recarregar um Cartão Pré-Pago Internacional online?

Até USD 3.000 serão necessários os dados pessoais como nome completo, CPF, endereço  telefone e e-mail.

Para operações entre USD 3.000 e USD 10.000 poderá ser solicitada documentação adicional.

O Cartão Pré-Pago Internacional pode ser transferido para outra pessoa?

Não. Seu cartão é de uso pessoal e intransferível. Para evitar riscos de fraude, não revele suas informações pessoais a ninguém.

 

Como faço para Ativar o meu Cartão Pré-Pago Internacional recebido via delivery?

Para ativar seu cartão recebido via delivery, entre em nossa loja online na sessão meus cartões, localize o cartão recebido e clique na opção ativar.

 

Posso ter mais de um Cartão Pré-Pago Internacional?

Não. Só poderá ser adquirido uma unidade do Cartão Cashpassport Multi Moeda por CPF.

 

O Cartão Pré-Pago Internacional pode ser usado para compras online?

Sim. Você pode efetuar compras pela internet em sites do exterior, mas existem alguns sites que não aceitam cartões pré-pagos como forma de pagamento. No Brasil ainda não é possível. Para uma compra online, você terá que fornecer o número do seu cartão de 16 dígitos, código de segurança que está impresso na tira de assinatura na parte de trás do seu cartão (3 números) e a data de validade que consta no anverso do cartão. O cartão não pode ser utilizado em sites adultos, de apostas ou para desempenhar qualquer atividade ilegal, inclusive investimentos no exterior.

Consulte o site do Banco Central do Brasil para entender quais são as maneiras legais para se fazer investimentos no exterior.

Uso em Hotéis e Locadoras de veículos. O que fazer?

Alguns estabelecimentos como Hotéis e Locadoras de Veículos podem solicitar um valor prévio para liberação de seus serviços. E parte do seu saldo poderá ser bloqueado para reserva, por este motivo recomendamos que não ofereça o Cartão Pré – Pago Internacional como forma de garantia de pagamento.

 

Eu posso adquirir ou recarregar um Cartão Pré – Pago Internacional nas Bandeiras Visa e Mastercard?

Para adquirir: temos disponível o cartão na bandeira Mastercard – Multi Moeda Cash Passport

Para recarga: Você pode continuar recarregando seu cartão nas bandeiras Visa e Mastercard até a data de validade impressa no plástico do seu cartão.  O sistema irá identificar os números dos cartões vinculados ao seu CPF e trará a lista de  cartões disponíveis para que você faça a recarga.

Quais as vantagens do Cartão Pré – Pago Internacional em relação ao Cartão de Crédito?

Você não fica exposto ao risco de variação cambial e sabe exatamente o quanto vai gastar, sem contar a facilidade para efetuar suas compras no debito e saques em qualquer caixa eletrônico internacional.

Quais moedas estão disponíveis para o Cartão Pré-Pago Internacional?

Para Mastercard – Cash Passport Multimoeda: USD -Dólar Americano / EUR – Euro / CAD – Dólar Canadense / AUD -Dólar Australiano / GBP -Libra Esterlina /NZD –Dólar Neozelandês; Para Mastercard – Cash Passport Single: USD -Dólar Americano / EUR – Euro / GBP -Libra Esterlina;

Para VISA: USD -Dólar Americano / EUR -Euro / CAD -Dólar Canadense / AUD -Dólar Australiano / GBP -Libra Esterlina

Qual a idade mínima para aquisição do cartão?

A idade mínima para aquisição do cartão é 14 anos, desde que o formulário de autorização de recarga esteja preenchido e assinado pelo responsável. O menor deverá assinar no verso do cartão. A assinatura deve ser igual à do passaporte.

Lembrando que os pais ou responsável legal que deverão responder por qualquer movimentação do cartão.

Tarifa Valor da Tarifa Explicação
Tarifa do Cartão Gratuito nas Lojas Físicas e Mesa de Operações. Taxa de conveniência no valor de R$ 14,99 para compras efetuadas pela Loja Online ou Aplicativo Confidence Câmbio. Tarifa por um novo cartão.
Tarifa por Cartão Adicional US$ 5,00 Tarifa para obter um Cartão Adicional – Cartão reserva (apenas para uso caso se seu Cartão Principal for perdido ou roubado). Acessa os mesmos fundos do seu Cartão Princial
Tarifa de Cartão Substituto Gratuita Serviço gratuito para o envio de um Cartão Novo a você caso você esteja viajando e seu Cartão seja perdido, roubado ou danificado
Tarifa para utilização do seu Cartão Gratuita Não há cobrança de tarifa para utilização de seu Cartão em estabelecimentos comerciais. (Exemplo: lojas, restaurantes e comércio online)
Tarifa de resgate dos fundos (na Confidence Câmbio) e tarifa de transferência do saldo a um novo Cartão, se aplicável Gratuita Não há cobrança de tarifa para res
Tarifa de saldo negativo US$ 15,00 ou o equivalente na moeda Cobrado se uma transação atingir seu saldo abaixo de zero
Tarifa de inatividade mensal US$ 2,00 por mês debitada dos fundos de seu Cartão após 6 meses de não utilização para transações ou recarga. Caso não haja saldo, não há cobrança
Tarifa de saque em balcão US$ 10,00 | EU€ 7,50 | GB£ 6,50 | CA$ 16,00 | AU$ 15,00 | NZ$ 20,00 Cobrança quando da retirada de dinheiro feita por um banco (por exemplo). O banco pode cobrar alguma tarifa adicional.
Tarifa para saque em caixa eletrônico (intetrnacional) US$ 2,50 | EU€ 1,90 | GB£ 1,60 | CA$ 4,00 | AU$ 3,80 | NZ$ 5,00 Tarifa cobrada para saque em caixa eletrônico fora do Brasil. Alguns operadores de caixas eletrônicos podem sobrar tarifas. O Cartão não pode ser utilizado para saques no Brasil.
Tarifa de câmbio 5,50% Tarifa cobrada no caso de utilização do seu Cartão para uma transferência em moeda diferente da do seu Cartão ou caso você não tenha saldo suficiente no seu Cartão na moeda local e a diferença e retirada de outra carteira de moeda
Tarifa para transferência de moeda Taxa de câmbio variável diariamente Cobrada quando da transferência de fundos entre carteiras de moeda

O Cartão Pré – Pago Internacional é seguro?

Sim! O seu cartão segue todas as regras de segurança estabelecidas pelas bandeiras Mastercard e VISA. É tão seguro como qualquer outro tipo de cartão. Muitos clientes esquecem que levando apenas moeda em espécie pode-se perder tudo em caso de roubo.

No caso do cartão  Pré-Pago Internacional a partir do momento em que você comunica a perda ou roubo, seu saldo é bloqueado e é enviado um cartão novo em até 7 dias úteis. Todos os cartões de crédito, débito e pré-pagos estão sujeitos a tentativas de fraude. Portanto, é fundamental que você cuide muito bem do seu cartão e não revele a sua senha e dados pessoais para ninguém.

Uma nova pergunta!

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Sobre moedas em espécie

Como compro Moedas em Espécie na Confidence?

Na Confidence, você conta com a conveniência de comprar moeda estrangeira em espécie onde e como achar melhor: Aplicativo para celular, Loja Online, Mesa de Operações e mais de 100 lojas pelo Brasil.

Quais tipo de moedas em espécie eu encontro na Confidence?

Temos mais de 20 moedas disponíveis para compra em nossos canais. Utilize nossa loja online ou consulte um de nossos especialistas para reservar a sua moeda.

 

É possível negociar a taxa de câmbio pela Loja Online?

A taxa da Loja Online e App é atualizada automaticamente, para que você tenha sempre o melhor custo-benefício.

Qual o valor mínimo de compra?

O valor mínimo é informado no processo de compra, pois pode variar de acordo com moeda e canal escolhido.

 

Qual o valor máximo de compra?

O valor máximo é informado no processo de compra, pois pode variar de acordo com moeda e canal escolhido.

Posso adquirir moeda em espécie e cartão em um mesmo pedido?

Sim, você pode adquirir moeda em espécie e comprar/recarregar o cartão pré-pago na mesma operação.

Qual o prazo de entrega do Delivery?

O prazo de entrega é definido após a confirmação do pagamento e varia de acordo com o endereço de entrega.

Escolhi a opção “Retirada em Loja”. Como saber quando a moeda em espécie estará disponível para retirada?

Após o pagamento da operação, você vai receber um e-mail que informará sobre a disponibilidade da moeda para retirada. Caso não receba este e-mail, aguarde o segundo dia útil após o pagamento para retirar na loja escolhida, ou entre em contato com nossos canais de atendimento.

Posso alterar a loja de retirada ou retirar a moeda em qualquer loja Confidence?

Caso haja algum imprevisto e não seja possível realizar a retirada da moeda na loja escolhida, entre em contato com um de nossos canais de atendimento para verificar a possibilidade de alteração.

 

Outra pessoa pode retirar o pedido em meu lugar?

Não. Por questões de segurança, somente o titular da compra pode retirar os valores, após se identificar com um documento com foto.

 

Quais são as formas de pagamento?

O pagamento pode ser feito por boleto bancário (para operações com valor total de até R$10.000,00), transferência bancária ou débito em conta (Itaú e Bradesco)

Como posso consultar minhas compras realizadas via Loja Online ou APP?

É possível consultar todas as compras realizadas por meio da opção “Meus Cartões” que está disponível em ambos os canais.

Sobre remessas internacionais Confidence

Como sei que o valor chegou no destino?

Após o pagamento da operação, será enviado um e-mail informando que a Remessa foi concluída. Caso não receba este e-mail em até 2 dias úteis, entre em contato com um de nossos canais de atendimento.

Onde posso encontrar o comprovante SWIFT da operação?

Se a sua remessa foi efetuada pelo App ou Loja Online você precisa acessar a página Meus Pedidos e visualizar os seus comprovantes

Quais são as formas de pagamento?

O pagamento pode ser feito por boleto bancário (para operações com valor total de até R$10.000,00), transferência bancária ou débito em conta (Itaú e Bradesco).

Posso realizar uma remessa e também adquirir cartão e espécie em um mesmo pedido?

A operação de remessa deve ser realizada separadamente de outra operação. Para as compras ou recargas de cartão, ou compra de moeda em espécie, é necessário realizar uma nova compra.

Sobre Seguro Viagem Confidence

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Registrar uma nova reclamação
Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Portador do Cartão da Mastercard por telefone, por meio dos números que constam no Guia do Usuário, fornecido junto com o Cartão Cash Passport Mastercard Platinum e também no item acima desta FAQ.
Você também pode enviar sua reclamação via e-mail para: prepaidmgmt_globalcomplaints@mastercard.com ou enviá-la por escrito para o seguinte endereço:
Destinatário:Serviço de Qualidade
Endereço:
Access House
Cygnet Road
Hampton
Peterborough
PE7 8FJ

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