Cartão Pré-Pago Internacional

Dúvidas frequentes:

• Como faço para consultar o saldo e extrato do cartão pré-pago internacional?

  Você pode consultar o saldo e extrato do seu cartão pré-pago internacional em nossa Loja Online ou Aplicativo acessando o menu “Meus Cartões”. Para baixar o Aplicativo acesse a App Store para celulares iOS e a Play Store para celulares Android.

  A partir do dia 15 de agosto de 2021, você também pode clicar aqui para consultar o saldo e extrato do seu cartão pré-pago.

• Existe algum país onde o cartão pré-pago internacional não seja aceito?

  Sim. Em alguns países não é possível utilizar o cartão pré-pago internacional. Caso você tente utilizar o caixa eletrônico ou pagar alguma transação, ela será negada.

  No momento, os países que não aceitam o cartão são: Irã, Coréia do Norte, Sudão, Síria e Criméia.

• O que acontecerá quando eu estiver em um país que não tenha a moeda local disponível no cartão?

  Você ainda poderá usar o cartão pré-pago internacional nesses países. Quando a moeda local não estiver disponível no cartão, a transação será debitada de umas das moedas com saldo disponível, de acordo com a ordem de prioridade predeterminada.

  A ordem de prioridade de débitos em que não há a disponibilidade da moeda local sempre será: dólar americano, euro, libra esterlina, dólar canadense, dólar australiano e dólar neozelandês. Essa ordem não pode ser alterada.

  Transações que necessitarem da conversão entre moedas disponíveis no cartão serão calculadas usando a taxa de câmbio diária determinada pela Mastercard somada a uma taxa de conversão. Consulte a seção de tarifas e limites na nossa Central de Ajuda.

• Eu não tenho tanto dinheiro disponível no meu cartão como eu pensei. Por quê isso?

  Ao utilizar seu cartão em alguns estabelecimentos (consulte lista abaixo), você pode precisar ter um saldo disponível maior do que o valor da transação que você deseja realizar. Isto porque:
  (i) um estabelecimento pode submeter a transação com valor superior ao que você autorizou inicialmente para cobrir o valor da transação (por exemplo, uma refeição ou a conta de um bar), mais um adicional para gorjeta ou taxa de serviço, ou
  (ii) ao abastecer seu carro alugado, por exemplo, em uma bomba de combustível automatizada ou quando você usa seu cartão para pagar por serviços de telecomunicações, para garantir que haja saldo suficiente disponível para cobrir o custo final da transação.

   

  A adição deste percentual ou valor fixo ao valor da transação autorizada pelo estabelecimento é chamado de “tolerância” e, como explicamos anteriormente, é aplicada em certas categorias de estabelecimentos. Veja quais são:

  Bares (ou outros estabelecimentos de bebidas semelhantes) – 20%

  Restaurantes (ou outros locais do segmento da alimentação) – 10%

  Táxis e limusines – 15%

  Serviços de telecomunicação –

  US$ 15 ou o equivalente na moeda local

  Bombas de combustível automatizadas – US$ 49 ou o equivalente na moeda local

• Quando eu utilizar meu cartão em um bar, restaurante, posto de gasolina, táxi, limusine ou em serviços de telecomunicação, quanto tempo o saldo ficará reservado e por quê?

  Como um estabelecimento pode não submeter a transação com o valor final imediatamente, a tolerância (taxa extra) é aplicada para garantir que exista saldo suficiente disponível para quando o débito for realizado. O valor autorizado pelo estabelecimento mais o percentual ou valor fixo da tolerância é reservado do saldo disponível de seu cartão até que o estabelecimento liquide a conta final (ou seja, quando o pagamento for solicitado e o valor final debitado de seu cartão), que pode acontecer em até 30 dias.

  Se o valor da liquidação final exceder o saldo disponível daquela moeda no seu cartão, o valor restante será pago pela conversão deste montante na ordem de prioridade das moedas disponíveis no seu cartão. Para mais informações sobre a ordem de prioridade, consulte os Termos e Condições do seu cartão Multi Moeda Cash Passport. A taxa de câmbio utilizada é determinada pela Mastercard® no dia em que a transação é processada pela própria Mastercard, e acrescido da margem de câmbio (às vezes chamada de tarifa de câmbio). Note que a taxa de câmbio utilizada no momento em que transação é autorizada (e os fundos são reservados) pode ser diferente da taxa de câmbio utilizada no momento em que a transação é liquidada, no entanto, você só será cobrado pelo valor real e final da transação que assinar ou validar por senha.

  Como o estabelecimento pode não liquidar a conta final em até 7 dias e em alguns casos pode levar até 30 dias para ser liquidada (momento em que o saldo é debitado de seu cartão Multi Meda Cash Passport), recomendamos que você verifique seu histórico de transações regularmente através do “Minha conta” e, levando isso em conta, inclua o valor da tolerância para garantir que você tenha saldo disponível suficiente para seus gastos. Normalmente, o estabelecimento submete o pedido de liquidação em até 24 horas a partir do momento em que você autorizou a transação.

• O que acontece se eu não tiver saldo suficiente disponível na moeda estrangeira em questão para cobrir o valor da transação mais o valor da tolerância?

  Se o valor da liquidação final exceder o saldo disponível da moeda estrangeira em questão no cartão, o valor restante será pago pela conversão deste montante na ordem de prioridade das moedas disponíveis no seu cartão. Para mais informações sobre a ordem de prioridade, consulte os Termos e Condições do seu cartão Multi Moeda Cash Passport. A taxa de câmbio utilizada é determinada pela Mastercard® no dia em que a transação é processada pela própria Mastercard e acrescida da margem de câmbio (às vezes chamada de tarifa de câmbio).

• O que acontece se eu não tiver saldo suficiente disponível, considerando todas as moedas do meu cartão, para cobrir o valor da transação acrescido da tolerância?

  Se você não tiver saldo suficiente disponível somando todas as moedas de seu cartão para cobrir o valor da transação mais o valor da tolerância, sua transação poderá ser recusada.

  Por exemplo, você almoçou em um restaurante e o total da conta foi de US$ 50,00. Você tem exatamente US $ 50,00 no seu cartão e há uma tolerância de 10% aplicada a esta categoria de estabelecimento. Se o restaurante tentar passar US$ 50,00 em seu cartão, a transação será declinada pois os 10% de tolerância serão adicionados ao valor da transação e portanto não haverá saldo suficiente para cobrir os US$ 55,00 (US$ 50 + 10% de tolerância – US$ 5) = $ 55,00).

  Certifique-se de que você possui o valor para a tolerância disponível em seu cartão. Se você estiver em um dos tipos de estabelecimentos onde a tolerância é aplicada, você pode não ser capaz de usar o seu cartão, a menos que você tenha o valor suficiente  disponível para cobrir o acréscimo da tolerância. No entanto, se o estabelecimento permitir, você pode utilizar seu cartão para realizar um pagamento parcial, e cobrir o valor restante com outro meio de pagamento. Apenas certifique-se de informar o caixa antes de realizar o pagamento e lembre-se sempre de confirmar o valor que deseja que seja deduzido do seu cartão. O caixa deve processar primeiramente o pagamento com o cartão Cash Passport, e em seguida, aceitar o restante do valor no meio de pagamento que você escolher.

• Por que a tolerância é aplicada às transações?

  Ao utilizar seu cartão onde a tolerância é aplicada, em alguns deles o seu cartão pode ser pré-autorizado pelo estabelecimento antes que você concorde com o valor da conta final, por exemplo, em bares que utilizam o cartão para abrir a comanda de sua mesa. O valor submetido pelo estabelecimento neste momento, acrescido da tolerância, é reservado do seu saldo disponível. A princípio, nós não sabemos como o estabelecimento processará esta transação e se irá inicialmente autorizá-la para depois pedir assinatura ou validação por senha, juntamente com uma taxa adicional ou gorjeta aprovados por você. Portanto, a tolerância é adicionada automaticamente quando o estabelecimento entra em uma das categorias listadas abaixo:

  Bares (ou outros estabelecimentos de bebidas semelhantes) – 20%

  Restaurantes (ou outros locais do segmento da alimentação) – 10%

  Táxis e limusines -15%

  Serviços de telecomunicação –

  US$ 15 ou o equivalente na moeda local

  Bombas de combustível automatizadas – US$ 49 ou o equivalente na moeda local

• Deseja fazer uma contestação?

  Preencha o formulário de contestação localizado aqui e, em seguida, envie o conteúdo por e-mail para prepaidmgmt_ppc_disputes@mastercard.com